Neil Morley: »Velike blagovne znamke so zgrajene na dobrih zgodbah!«
| 14.02.2019, 07:44 Rok Mihevc
Letošnja konferenca o digitalnem marketingu, Galaksija marketinga, je gostila tri strokovnjake za (digitalni) marketing iz ZDA, Nemčije in Velike Britanije. Pam Neely, Helen Schrader in Neil Morley so smernice v marketingu opredelili kot »Mobile first« (Najprej mobilniki), »Best stories & teams« (Najboljše zgodbe in timi) ter »Test & Upgrade« (Testiraj in nadgradi). Dogodek se je odvijal 31. januarja v Ljubljani. Udeležilo se ga je okrog dvesto podjetnic in podjetnikov, tudi sodelavca Radia Ognjišče.
Tematika je morda bolj zanimiva za tiste, ki se ukvarjajo s trženjem, a dovolj bo, če koga nagovori ena sama misel. Prvi nam je spregovoril Neil Morley iz Velike Britanije, ustvarjalec vsebine blagovne znamke, iz Velike Britanije: »Velike znamke ustvarjajo velike zgodbe. Velike zgodbe ustvarjajo velike ekipe. Tako preprosto in hkrati zahtevno je to. Negujte odnose, vlagajte v svoje zaposlene ter osvežujte osnovno sporočilo zgodbe vaše znamke. In vedno mislite na zaupanje in zadovoljstvo svojih kupcev.«
Morley pravi, da se je marketing v zadnjih letih zelo spremenil, saj je potrebno obvladovati (pre)več kanalov. Potrošnika ne zanima več veliko o vašem podjetju! Imej odličen izdelek, pravi, takega, ki dodaja vrednost našemu življenju, ki zagotavlja udobje, nam omogoča bolj prijetno življenje. Lažje se poistovetimo s podjetjem, s katerim imamo iste vrednote in mu zaupamo.
»Zaupanja vredne blagovne znanke prodajo več, rastejo hitreje, pridobijo več zagovornikov in so manj cenovno občutljive.« (Euro Panel Research, 2014)
»Zaupanje in ugled sta pomembnejša kot kdajkoli prej. Pred današnjimi »super-potrošniki« se nimamo več kje skriti, spletna skupnost in socialni mediji preglasijo vsa oglaševalska sporočila, ki jih morda želite potisniti v pozabo.« (Brand Client, 2018)
»Zaupanje je zgrajeno na zgledni KAKOVOSTI, avtentični, INOVATIVNI ZGODBI in ima s kupci EMOCIONALNO povezavo. To je pot do uspeha katerekoli znamke.« (Brand Client, 2018)
Morley: »Trženje danes je osredotočeno na zagotavljanje vsebine in izkušenj zlasti v »lastnih medijih«. Prepričljivo pripovedovanje zgodb je bistvo dobrega trženja. Za vsako blagovno znamko stoji zgodba. Kdo piše tvojo? Odličen izdelek/storitev ni dovolj. Moraš biti odličen pripovedovalec zgodb, odličen organizator in imeti odličen spletni nastop. Svojim strankam daj »nekaj več«, pozitivno izkušnjo.«
Velike blagovne znamke so:
• zgrajene na dobrih zgodbah - Poišči zgodbe v zgodovini svoje blagovne znamke! Uporabi zgodbe svojih kupcev in jih izpostavi, da z njimi zgradiš zgodbo svoje blagovne znamke.
• zgrajene na odličnih timih
• zdaj so na spletu in zgrajene na podlagi izkušenj - Preživi čas s svojimi kupci, bodi osredotočen, »zaljubljen« v svojega kupca, razmišljaj, kako mu lahko olajšaš življenje in ga narediš bolj prijetnega.
Poznate svoje kupce?
Kakšen je vaš nastop na socialnih omrežjih?
Resnične zgodbe najdemo na socialnih omrežjih, tam izvemo tudi, kaj se dogaja v glavah naših potrošnikov. Morate več poslušati in manj povedati. Vstopi tja, kjer se dogajajo pogovori in se odzovi.
Vrhunske blagovne znamke so blizu svojim potrošnikom, z mehanizmi za vpogled in pridobivanje povratnih informacij. Vrhunske blagovne znamke so poštene in pristne v svojih komunikacijah. Imajo resnično zgodbo, ki jo lahko pripovedujejo na zanimiv način. Vedno se častno in hitro ravnajo v odnosih z javnostmi, v skrbi za stranke in reševanju problemov - »naredijo pravo stvar«.
Vrhunske blagovne znamke razvijajo svoj talent, svoje zaposlene. Vadijo upravljanje talentov in pooblaščajo svoje zaposlene. Vlagajo v nove tehnologije in nova znanja, ter imajo razvojno, mednarodno kulturo.
